电子邮件营销十六绝招

Meta集团的研究发现，正派经营的零售商寄发电子邮件促销时，会遵循以下几个原则：

    1. 避免胡乱投递：若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，业者绝对要尊重，否则就是Spamming。

    2. 找出信件被退回的原因：约有5-30的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或闸门（gateway）当机等。

    3. 找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门当机，信件就得重寄。

    4. 把收件者名单加以分类：依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传文宣。

    5. 快速回复：起码得在24小时之内回复客户的询问，而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户已收到来信。

    6. 内容要言之有物：客户时间宝贵，所以信件要言之有物，让客户觉得读后没有白看之叹。

    7. 附上电话：信件寄出之前一定要请人过目一遍，幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。

    8. 把握可以取得电子邮件地址的机会：每个电子邮件地址都潜藏着商机，因此有机会取得时绝对要好好把握，有些零售商会以九折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。

    9. 善用定期寄信的机会：业者会定期寄信给客户保持连络，别忘了在信里面借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。

    10. 调查客户喜好：利用焦点团体、网络抽样调查、门市问卷等方式，调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。

    11. 避免迭床架屋：若促销渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销文宣。

    12. 让客户作主：由客户作主收信的频率与信件的类型。

    13. 尊重隐私权：争得客户首肯前，不得转售或出租收信人名单与客户背景。

    14. 添加人情味：若碰到客户生日或结婚周年等，别忘了做些表示，如附赠折价券等，让客户备觉窝心。

    15. 奖励好客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，让他们享有提早打折的优惠等。

    16. 坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要大方坦承错误，幷有所表示。