规范对许多敏感的问题做了规范，包括了电子邮件服务商的承诺、服务过程规范、客户服务规范和服务标准指标等容易引起争端的部分。
规范规定，电子邮件服务商对于客户的电子邮件地址、有内容、个人资料负有保密的义务，未经允许不得以任何形式将客户信息提供给第三方；除了与电子邮件服 务相关的信息、通知等外，未经允许不得向客户发送第三方广告类信息。如果由于市场变化等原因需要终止邮件服务的，应提前通知客户，并无偿提供一个月的转发 服务。
规范还同时要求服务商所提供的电子邮件系统应具备反垃圾邮件的功能。并要求系统每月故障总历时不能超过400分钟，系统可用率不得低于99，全年无故障天数不少于300天。
规范发布当天，就有包括中国移动、新浪、搜狐、腾讯、263、TOM等14家企业签字加入。互联网协会对外表示说，将每年组织一次对规范执行单位的抽测，同时就网民对规范执行单位的邮件服务质量进行满意度调查。
《中国互联网协会公共电子邮件服务规范》从9月开始执行，只适用于互联网协会成员单位，和其他遵守该规范的厂商。