黑莓服务运营商RIM表示，在此次电子邮件服务故障中，没有用户的电子邮件丢失。此次故障主要影响到一些北美用户的黑莓互联网服务，具体用户人数目前还 未确定，而且电话和短信服务并未受到影响。不过，在电子邮件服务恢复数个小时之后，那些遇到故障的黑莓用户在发送电子邮件时仍有延迟。RIM并未公布服务 将于何时完全恢复正常，也没有披露究竟出现了什么样的软件故障。
RIM在声明中称：“我们将密切关注最新动态，并为给客户带来的不便表 示歉意。”在此次软件故障中，RIM为大企业提供的黑莓企业服务器并未受到影响。在黑莓服务长达8年的历史里，很少出现服务故障。但是，每次出现故障， RIM都会引发用户的强烈不满，因为该公司从来都对故障原因保持缄默，直到最后也不为用户提供一个令人满意的解释。
今年4月，黑莓服务 出现了大规模故障，导致北美地区数百万名用户的通信中断一整夜，从白宫到华尔街的各行各业都受到影响。在此次黑莓故障中，金融、律师和不动产等服务行业的 人士受到影响最大，因为他们中的很多人都依靠黑莓电子邮件服务与客户联系。例如，一些顶级不动产经纪人对于黑莓非常依赖，如不能及时回复客户电子邮件，将 面临失去生意的风险。
到目前为止，全球共有800多万人使用黑莓服务，RIM已经同110个国家的270家运营商建立了合作关系。