这项研究显示，正如个人用户的使用情况一样，电子邮件和电话是企业使用最为广泛的通讯工具。所有接受调查的终端用户都使用电子邮件，接下来是固定电话(80%)，移动电话(76%)和即时通讯(66%)。
不过，Lopez指出，更多地使用电子邮件加大了人们之间的交流距离。换句话说，人们宁愿使用电子邮件，也不愿通过电话来进行语言交流。
「这也引起了一系列有关在处理问题解决方案、或讨论复杂问题时电子邮件的效率和意义到底有多大的问题。另外，电子邮件通讯还被认为不太安全。这可能会在终端用户努力处理日益增多的大量电子邮件时，对生产力产生负面影响。」
有趣的是，这项研究指出三项使用最普遍的技术对生产力的提高最大。在接受调查的终端用户中，超过70%的人认为电子邮件对他们的生产力产生了积极的影响，接下来是传统的固定电话(53%)和移动电话(52%)。这项研究显示，从生产力的角度来说，即时通讯、博客以及软电话被认为最具破坏性，如果不进行适当管理，可能会对生产力产生不利影响。
Dimension Data公司委托Datamonitor公司对用户在统一通信领域的需求以及决策者在该领域的计画进行了研究。统一通信通过一个单一介面把大多数的通讯方式(语音、电子邮件、传真、即时通讯和视频)整合在一起，确保提供更加丰富的互动功能。这项研究对包括美国以及来自亚太地区、欧洲、中东和非洲的共13个国家的390名资讯技术经理和524名企业用户进行了调查。
Dimension Data公司在这项调查中的其他重要发现包括：统一通信市场是一个充满活力的不断发展的市场；安全与其说是一个问题，不如说备受关注；与其他技术相比，统一通信技术更有可能被外包或被外部托管；每个市场上的alpha品牌在统一通信领域均被广泛认可并占居主导地位。
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